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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Garantía de satisfacción.
Si por algún motivo el Usuario no está satisfecho con su compra, Muéganos el Águila Real ofrece un cambio físico de la mercancía siempre y cuando nuestro producto tenga defectos de fabricación, errores en empaque o aquellos que sean imputables a nosotros como empresa.
Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, el Usuario contará con un plazo de 48 horas una vez entregado el producto para realizar la reclamación respectiva a través de nuestro correo Atencionaclientes@mueganos.com.
En todos los casos, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, deberá presentarse en cualquiera de nuestras Tiendas o a través del correo Atencionaclientes@mueganos.com.
En todos los casos es indispensable presentar su Ticket original, la mercancía en las condiciones en que fueron entregadas, en su empaque original.
Motivos de devoluciones:
Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Paypal y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezcamos), el Usuario podrá realiza la devolución de los productos que adquirió bajo las siguientes opciones: (i) devolución en Tienda, o (ii) rembolsos.
Para cualquier devolución, el Usuario deberá entregarnos el o los productos en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc),. Asimismo, el Usuario deberá presentar el Ticket correspondiente .
La devolución será realizada únicamente por el valor del o los productos, los gastos de envío no son reembolsables.
El Usuario deber presentar el producto o mercancía conforme a las Condiciones de Devolución establecidas. Asimismo, el Usuario deberá presentar en la Tienda el Ticket de su compra en línea.
El Usuario podrá escoger la opción de cambio por:
(i) el mismo artículo, en la medida que nuestro inventario lo permita;
(ii) un artículo diferente del mismo valor; y
No se realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución y/o no presente el Ticket, Atencionaclientes@mueganos.com tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto, según corresponda.
En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente, el Usuario podrá solicitar a Muéganos el Águila Real el cambio del producto, sin costo alguno.
El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución y presentar el Ticket correspondiente, de lo contrario Muéganos el Águila Real tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
En caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad usted contará con un plazo máximo de 48 horas a partir de la entrega del producto para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.
El Usuario podrá optar por la reposición del producto o el reembolso de la cantidad pagada, contra la devolución del producto o mercancía.
La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar en Tienda o a través de los canales de paquetería correspondientes, de acuerdo al procedimiento la presente Política de Devoluciones.
Paquetes perdidos o robados.
Muéganos el Águila Real no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
Muéganos el Águila Real no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Garantías y responsabilidad
Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.
Muéganos el Águila Real no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a Atencionaclientes@mueganos.com, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de Muéganos el Águila Real vía correo Atencionaclientes@mueganos.com, de lo contrario Muéganos el Águila Real no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
